КОНКУРС «ЛУЧШИЕ УСЛУГИ‑2020»
О КОНКУРСЕ «ЛУЧШИЕ УСЛУГИ-2020»
Всероссийская организация качества (ВОК) разработала и проводит ежегодный Всероссийский конкурс качества услуг для населения «Лучшие услуги» – первый в России конкурс для оценки качества услуг, которыми ежедневно пользуется миллионы людей нашей страны.
Конкурс дает возможность российским организациям, в том числе, индивидуальным предпринимателям, подтвердив высокое качество своих услуг, увеличить объём их реализации.
ВОК будет постоянно информировать потребителей и другие заинтересованные стороны об итогах Конкурса.
Оценка качества услуг в Конкурсе является единственно объективной, поскольку ВОК – общественная организация, не зависящая административно или финансово от потребителей и государственных органов, а также доказательной, так как качество услуг оценивается по количественным критериям, экспертами ВОК, имеющими многолетний опыт оценки услуг.
Качество услуг оценивается в баллах, по критериям, характеризующим квалификацию персонала, оснащенность техническими средствами, опыт работы и др.
В конкурсе могут принять участие любые организации, оказывающие услуги, независимо от юридического статуса и численности персонала, которые в зависимости от численности делятся на следующие категории:
- численностью до 10 работников,
- численностью от 11 до 20 работников,
- численностью от 21 до 50 работников,
- численностью свыше 50 работников.
В каждой категории устанавливаются следующие номинации по количеству баллов, полученных при оценке:
- финалисты – 100 баллов,
- дипломанты – 150 баллов,
- лауреаты – 175 баллов,
- победители – 200 баллов.
Для участия в Конкурсе необходимо направить Заявку в его Секретариат – АНО «Центр экспертных программ ВОК» (АНО «ЦЭП ВОК»).
Заявку можно подать двумя способами:
1. Скачать форму заявки, заполнить ее и отправить на наш эл. адрес info@hq-services.ru
2. Заполнить форму заявки онлайн, которая расположена внизу страницы, нажать красную кнопку «Отправить заявку».
После того как заявка будет получена, её обработает сотрудник и свяжется с Вами.
При получении заявки АНО «ЦЭП ВОК» направляет организации договор, по которому она оплачивает оценку качества заявленных услуг.
Более подробную информацию о ходе проведения конкурса Вы можете найти, скачав Положение о проведении конкурса.
СТОИМОСТЬ ОЦЕНКИ ДЛЯ КАЖДОГО ВИДА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ:
| Наименование услуги | Код | Стоимость |
| Ремонт, окраска и пошив обуви | 011000 | 20000 |
| Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий | 012000 | 20000 |
| Химическая чистка и крашение | 015000 015200 015300 |
15000 |
| Услуги прачечных | 015400 | 10000 |
| Ремонт жилья и других построек | 016100 | 35000 |
| Строительство жилья и других построек | 016200 | 35000 |
| Прочие услуги, оказываемые при ремонте и строительстве жилья и других построек, в том числе благоустройство придомовых территорий | 016300 | 35000 |
| Техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей | 017100 017200 |
35000 |
| Техническое обслуживание и ремонт грузовых автомобилей и автобусов | 017300 017400 |
35000 |
| Техническое обслуживание и ремонт мототранспортных средств | 017500 | 35000 |
| Техническое обслуживание и ремонт строительно-дорожных машин и оборудования | 017700 | 35000 |
| Услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий | 018000 | 10000 |
| Услуги бань, душевых и саун | 019100 | 20000 |
| Парикмахерские и косметические услуги | 019300 | 15000 |
| Услуги по проведению занятий по физической культуре и спорту | 071000 | 20000 |
| Услуги торговли и общественного питания, услуги рынков | 121000 122000 123000 |
30000 |
| Прочие услуги населению | 800000 |
Если организация заявляет несколько услуг, то за каждую последующую услугу добавляется по 10% от первоначальной стоимости.
После согласования договора и подписания его обеими сторонами организация направляет в АНО «ЦЭП ВОК» отчет о качестве своих услуг.
Экспертная комиссия ВОК проводит экспертизу отчетов, представленных организациями, и определяет итоговую оценку качества их услуг. Результаты экспертизы передаются в АНО «ЦЭП ВОК».
АНО «ЦЭП ВОК» выносит экспертные заключения на рассмотрение Жюри конкурса.
Жюри конкурса на основе рассмотрения экспертных заключений определяет финалистов, дипломантов, лауреатов и победителей Конкурса, которые награждаются соответствующими дипломами, получают право на безвозмездное использование логотипа Конкурса (для своей номинации) и вносятся в Реестр ВОК.
Заявки на участие в Конкурсе принимаются до 01 декабря 2020 года.
Отчеты для проведения экспертизы и оценки принимаются до 20 декабря 2020 года.